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王小汪

超级版主

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Ta的主页 发消息
已解决

售后问题、产品咨询到这来(专人收集、专人回复、专人.....

亲爱的用户,
康佳社区一心致力于提升康佳服务品质,满足康佳用户所想所需。
康佳社区作为康佳用户交流平台,也担当着为用户处理问题的重要职责。
我们承诺所有用户发帖专人专线24小时内反馈,48小时内处理

“接下来是重点,抬头看”小汪敲黑板。

问题反馈模板

产品线:如您对电视操控不熟悉,如果您对电视系统不满意…往这看
用户机型 *:LEDR6000U (必填)——产品人员依据不同机型细分处理
系统版本 :YIUI6.0
机器串号 :MNB1637WD01461064XX1_2942F4BD
问题描述* : (文字+图片) 电视升级后黑屏,操作无响应(必填)

售后线:如您的电视碎屏不开机,如果您的报修迟迟不受理…往这看
用户姓名: 张先生/小姐
用户电话*:138******28 (必填)——用于维修人员上门服务前联系
用户地址:广东省深圳市南山区康佳研发大厦
用户机型: LEDR6000U
机器串号 :MNB1637WD01461064XX1_2942F4BD
问题描述* : (可添加图片) 电视升级后黑屏,操作无响应(必填)——售后人员根据信息判断上门所需修理配

重要:如果未按要求反馈信息会拖慢您的问题处理速度。

写在最后:
1、本贴禁水,为解决问题的大家,没有按照本模板回复的贴子我们将予以删除,谢谢各位配合。
2、若担心个人信息泄露,可私信小汪以上模板内容,小汪也会保证汇总。
3、后续更多问题欢迎大家加入【康佳电视交流群】529708742 讨论交流,也可拨打40088000016大拇指热线,以及在康佳电视吧K迷俱乐部双微进行反馈。



167 条评论
53873e9e TV新手 发表于 2017-3-4 10:33:10 [只看该作者]
沙发
机型ED42R5500FX机器串号NP1331W9021378YSXX1问题描述:电视开机一直显示系统正在启动。

点评

尊敬的用户,已经收到您的问题  发表于 2018-4-3 16:57
回复 支持 3 反对 0

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王小汪 超级版主 发表于 2017-3-6 08:55:42 [只看该作者]
板凳
53873e9e 发表于 2017-3-4 10:33
机型ED42R5500FX机器串号NP1331W9021378YSXX1问题描述:电视开机一直显示系统正在启动。 ...

尊敬的用户,已经收到您的问题,会及时反馈到产品部门帮您解决。
回复 支持 0 反对 1

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8a7b3eef TV新手 发表于 2017-3-8 12:08:27 [只看该作者]
地板
我的电视也是这样,维修人员说是主板问题。修好花了360元人民币。
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王小汪 超级版主 发表于 2017-3-10 09:53:19 [只看该作者]
4楼
8a7b3eef 发表于 2017-3-8 12:08
我的电视也是这样,维修人员说是主板问题。修好花了360元人民币。

尊敬的用户,已经收到您的反馈,会将您的意见反馈至用户服务部,查询收费是否合理。
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9afc9ee0 TV新手 发表于 2017-3-12 19:20:17 [只看该作者]
5楼
2017年2月15日于天猫康佳旗舰店购买 kktv K43 43英寸全高清智能网络WiFi液晶LED平板电视机  因电视是给老家买的, 无法提供用户机型  系统版本 机器串号
现出现以下情况:
1、此款机进入游戏后,玩两分钟退出,遥控器失灵,感觉是死机状态,要断电重启后才能使用,现已约维修人员。
2、本人先后买此机型5台,后两台送 VR,均没领到,微信上操作到上传晒图评论成功图片时上传不成功。本人还是有十多年电脑维修经验的人,都操作不成功,感觉康佳赠送的诚意不足。
3、3月22日下午16点15分,收到+1 328-210-1041 打来的电话,冒充康佳工作人员,以购买了康佳电视可送韩式刀具,送100元移动充值卡,但要付99元运费的精准诈骗,此冒充电话能知道我什么时间购买的电视,及收货地址。请核查信息在何节点泄漏,避免对贵品牌造成负面影响。
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王小汪 超级版主 发表于 2017-3-13 18:20:28 [只看该作者]
6楼
9afc9ee0 发表于 2017-3-12 19:20
2017年2月15日于天猫康佳旗舰店购买 kktv K43 43英寸全高清智能网络WiFi液晶LED平板电视机  因电视是给老家 ...

尊敬的用户,已经收到您的问题,会反馈至我们用服部门帮您协助解决。请关注后续消息,谢谢您。
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王小汪 超级版主 发表于 2017-3-14 17:59:35 [只看该作者]
7楼
9afc9ee0 发表于 2017-3-12 19:20
2017年2月15日于天猫康佳旗舰店购买 kktv K43 43英寸全高清智能网络WiFi液晶LED平板电视机  因电视是给老家 ...

尊敬的用户,呼叫中心已经通过系统派单,单号:2219454。请您留意4008800016电话。
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e32d953c TV新手 发表于 2017-3-16 00:25:53 [只看该作者]
8楼
2016年双十一在天猫旗舰店买的康佳电视,用了总共不到一个月,问题就开始来了刚开始声音断断续续,过了几天后声音也没有了,在后面画面也开始出问题了,时不时画面自动退出自动启动到康佳的页面,联系到了官方售后。后面有维修人员打电话过来。漫长的过程就这样开始了,说是要第二天上午9点来修,我从9点开始等也有打电话一会说过十几分钟一会说快到了,后面干脆电话也不接,后面我再联系了康佳官网售后,才打通维修人员的电话一直等到下午1点才过来拿走维修。拿去维修前说,好了会给我打电话通知。谁知道等了一个星期也没打电话来,也不知道修的怎么样了,后面我自己打电话去问他,他说要换主板,还要几天,我就这样一直等了几天没人回复,后面打电话过去不是说等几天,就是说人没在,要嘛,就是没人接电话,中间也一直有跟官方售后联系,后面说好了约好了时间自己去拿的,到了那里又是没人接电话真是好无语。经过后面反复几次,才拿到电视,这个维修过程整整花了一个多月。拿到电视后看了两天问题又开始出现了,和之前的问题一样声音又开始断断续续,画面偶尔会自动退到启动的页面,打了好几个电话给官方售后,等了好几天现在电视也没人来修,电话也没人回复。问题也不解决了。
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王小汪 超级版主 发表于 2017-3-16 09:10:27 [只看该作者]
9楼
e32d953c 发表于 2017-3-16 00:25
2016年双十一在天猫旗舰店买的康佳电视,用了总共不到一个月,问题就开始来了刚开始声音断断续续,过了几天 ...

尊敬的用户,已经收到您的反馈,麻烦您提供一下您的报修电话和上门维修人员电话,我们会联系相关同事向您合适解决。谢谢。
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9afc9ee0 TV新手 发表于 2017-3-20 06:04:17 [只看该作者]
10楼
王小汪 发表于 2017-3-14 17:59
尊敬的用户,呼叫中心已经通过系统派单,单号:2219454。请您留意4008800016电话。 ...

维修人员已把问题解决。
把订单号: 2498934901682980  这个VR眼镜也送了吧。 西藏日喀则市城北科技路2号星海网吧 张波 13659574088
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KK小智 超级版主 发表于 2017-3-21 16:45:56 [只看该作者]
11楼
9afc9ee0 发表于 2017-3-12 19:20
2017年2月15日于天猫康佳旗舰店购买 kktv K43 43英寸全高清智能网络WiFi液晶LED平板电视机  因电视是给老家 ...

尊敬的康佳用户:您好!针对您反馈的问题我们非常重视,第一时间联系当地负责人了解情况,并结合您反馈实际问题给您解决问题。后期使用过程中如有需要请及时致电康佳售后服务热线4008800016.同时对于此次问题给您带来的不便深表歉意,也希望您一如既往的对康佳给予支持,祝您生活愉快!
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9afc9ee0 TV新手 发表于 2017-3-22 23:25:27 [只看该作者]
12楼
KK小智 发表于 2017-3-21 16:45
尊敬的康佳用户:您好!针对您反馈的问题我们非常重视,第一时间联系当地负责人了解情况,并结合您反馈实 ...

我一共买了5台此电视   把订单号: 2498934901682980  这个也应该送VR眼镜,你查下, 能送就给我寄西藏日喀则市城北科技路2号星海网吧 张波 13659574088 谢谢
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aa47a05a TV新手 发表于 2017-3-22 23:40:37 [只看该作者]
13楼
可以给我发个led50m1600b的原厂包嘛
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aa47a05a TV新手 发表于 2017-3-22 23:42:55 [只看该作者]
14楼
急需led50m1600b原厂包  谢谢
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aa47a05a TV新手 发表于 2017-3-22 23:47:45 [只看该作者]
15楼
急需led50m1600b 出厂包
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46799056 TV新手 发表于 2017-3-24 08:22:22 [只看该作者]
16楼
用户机型 LED40R6000U
问题 爱奇艺app播放不了视频,重置电视系统后,也是无法播放,一直显示0kb/s
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王小汪 超级版主 发表于 2017-3-24 09:10:14 [只看该作者]
17楼
9afc9ee0 发表于 2017-3-22 23:25
我一共买了5台此电视   把订单号: 2498934901682980  这个也应该送VR眼镜,你查下, 能送就给我寄西藏日 ...

根据您反应情况 VR眼镜是由于您自身提交未成功 系统内没您数据 也并不是康佳诚意不足 谢谢
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王小汪 超级版主 发表于 2017-3-24 09:12:40 [只看该作者]
18楼
aa47a05a 发表于 2017-3-22 23:47
急需led50m1600b 出厂包

尊敬的用户,有关固件升级问题,建议您加入康佳电视交流群529708742,进行咨询和安装包下载,谢谢。
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王小汪 超级版主 发表于 2017-3-24 09:13:34 [只看该作者]
19楼
46799056 发表于 2017-3-24 08:22
用户机型 LED40R6000U
问题 爱奇艺app播放不了视频,重置电视系统后,也是无法播放,一直显示0kb/s
...

ok 建议您将软件卸载 重新在应用商城下载 奇异果TV 试试看 谢谢
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信天翁 TV新手 发表于 2017-3-24 14:33:23 [只看该作者]
20楼
你好,我的电视是LE口49R70U。连网后人家说该机没有wiFi功能,我70岁了,不懂操作。客服让一键报修也找不到。你能让人上门处理吗?
来自: 微社区
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王小汪 超级版主 发表于 2017-3-28 09:16:12 [只看该作者]
21楼
信天翁 发表于 2017-3-24 14:33
你好,我的电视是LE口49R70U。连网后人家说该机没有wiFi功能,我70岁了,不懂操作。客服让一键报修也找不到 ...

抱歉,为了规划售后人员行为、保障售后质量,报修都是要走正常4008800016通道的,谢谢。
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64e166df TV新手 发表于 2017-3-29 09:05:05 [只看该作者]
22楼
led42r6100pde的多屏互动哪里下载?版本不对应……
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王小汪 超级版主 发表于 2017-3-29 09:09:29 [只看该作者]
23楼
64e166df 发表于 2017-3-29 09:05
led42r6100pde的多屏互动哪里下载?版本不对应……

电视端的应用商城 或者您提供一下您的QQ  我拷贝一份安装包发给您
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64e166df TV新手 发表于 2017-3-29 09:11:43 [只看该作者]
24楼
王小汪 发表于 2017-3-29 09:09
电视端的应用商城 或者您提供一下您的QQ  我拷贝一份安装包发给您

452671209我的QQ
IMG_20170329_090215.jpg
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