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王小汪

超级版主

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已解决

售后问题、产品咨询到这来(专人收集、专人回复、专人.....

亲爱的用户,
康佳社区一心致力于提升康佳服务品质,满足康佳用户所想所需。
康佳社区作为康佳用户交流平台,也担当着为用户处理问题的重要职责。
我们承诺所有用户发帖专人专线24小时内反馈,48小时内处理

“接下来是重点,抬头看”小汪敲黑板。

问题反馈模板

产品线:如您对电视操控不熟悉,如果您对电视系统不满意…往这看
用户机型 *:LEDR6000U (必填)——产品人员依据不同机型细分处理
系统版本 :YIUI6.0
机器串号 :MNB1637WD01461064XX1_2942F4BD
问题描述* : (文字+图片) 电视升级后黑屏,操作无响应(必填)

售后线:如您的电视碎屏不开机,如果您的报修迟迟不受理…往这看
用户姓名: 张先生/小姐
用户电话*:138******28 (必填)——用于维修人员上门服务前联系
用户地址:广东省深圳市南山区康佳研发大厦
用户机型: LEDR6000U
机器串号 :MNB1637WD01461064XX1_2942F4BD
问题描述* : (可添加图片) 电视升级后黑屏,操作无响应(必填)——售后人员根据信息判断上门所需修理配

重要:如果未按要求反馈信息会拖慢您的问题处理速度。

写在最后:
1、本贴禁水,为解决问题的大家,没有按照本模板回复的贴子我们将予以删除,谢谢各位配合。
2、若担心个人信息泄露,可私信小汪以上模板内容,小汪也会保证汇总。
3、后续更多问题欢迎大家加入【康佳电视交流群】529708742 讨论交流,也可拨打40088000016大拇指热线,以及在康佳电视吧K迷俱乐部双微进行反馈。



494dcde8 TV新手 发表于 3 天前 [只看该作者]
272楼
为什么我反馈的问题一直没人回复呢 给个解释
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80113e4a TV新手 发表于 5 天前 [只看该作者]
271楼
本帖最后由 80113e4a 于 2019-10-11 15:21 编辑

KKTV LED49K70U电视,最近使用过程中经常出现开机黑屏或者应用未响应等状况。
所以从淘宝买了个刷机包进行刷机,第一次刷机提示故障码:18# Update OS error
这个应该是优盘的问题,然后关机换优盘继续升级,又提示:13# Install bootloader error!
这次就懵逼了,说是系统错误。
然后断电通电,电视机电源灯不亮,摁开关电视机没反应,反复试验多次电视均无任何反应。
插优盘盲操刷机依然无反应。
请问碰到这种状况如何解决。

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494dcde8 TV新手 发表于 5 天前 [只看该作者]
270楼
花六千多买的电视 用了一年多 电视出现:
黑屏3-4次
遥控器控制不了开关
打了400电话6个 没人给个明确答复
产品质量问题 凭什么要消费者买单 售后动不动就是要钱
型号:LED55R1
请尽快解决
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c899b093 TV新手 发表于 2019-9-26 19:39:23 [只看该作者]
269楼
本帖最后由 c899b093 于 2019-9-26 19:47 编辑

用户机型 *:LC32 I S96N
软件版本号:v1.0.11
机器串号 :KZL013YYB002507
问题描述* :开机不进入“KONKA”商标画面,满屏竖条纹。
      1、电源上电→ 遥控能开机→打开背光灯→满屏竖条纹→不显示康佳开机画面
            →能显示信号源名称→满屏竖条纹;
       2、→按待机→进入待机状态→关机
       3、重新开机........
       4、有时二次开机就正常了;有时多次开机,才能正常工作了,最多时反复开关机9次才正常。

开机后满屏竖条纹

开机后满屏竖条纹
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王者非凡 TV见习生 发表于 2019-9-21 22:21:12 [只看该作者]
268楼
同样是康佳电视65A10我的系统版本为啥是老的,我的是228,别人的是新的353
,这个升级也不起作用,麻烦看看怎么回事我的
串号是NMY1916Y30005196FTT1
邮箱是1391071872@qq.com,发我最新系统rom。谢谢。
来自: 微社区
20190921_214626.jpg
Screenshot_20190918-231319.jpg
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a0215857 TV新手 发表于 2019-9-19 13:04:00 [只看该作者]
267楼
用户机型 *:LED55M5580AF——产品人员依据不同机型细分处理
系统版本 :YIUI3.5
机器串号 :LRB1350W0036849U9XX2_F4B12FEE
问题描述* : 电视黑屏,有时候操作无响应.,经常卡的动不了
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海洋_O76ZR TV新手 发表于 2019-9-17 13:14:47 [只看该作者]
266楼
电视机没坏,遥控器坏了,维修人员上门调试费收了80块。他说上门费不包括远程路费(因在2O公里以闪)30元,调试费50元。什么狗屁逻辑,上门调试是俩码事吗?
来自: 微社区
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90f3b3c6 TV新手 发表于 2019-9-15 22:58:59 [只看该作者]
265楼
用户机型 *:LED47X8100PDE
系统版本 :
机器串号 :LIN1238YC026299DAYH1
问题描述* : 电视开机显示LOGO后黑屏,遥控操作无响应,机身背面按键无响应,用有线机顶盒可以看电视但无声音
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freebird TV新手 发表于 2019-9-15 22:21:13 [只看该作者]
264楼
刚买的55USX8,设置遥控器蓝牙语音和蓝牙单独听功能时,蓝牙一直连接不了,连接失败?请问是什么问题?
来自: 微社区
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周功省) TV新手 发表于 2019-9-11 20:33:20 [只看该作者]
263楼
我买的,电视43M1,4K高清为什么是4色4K什么意思
来自: 微社区
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ec34f16e TV新手 发表于 2019-9-11 14:44:05 [只看该作者]
262楼
ec34f16e 发表于 2019-9-6 15:13
第一代康佳网络电视
lc55tc88en。最新的升级固件。官网下载链接已失效。望给出最新固件下载链接。 ...

您好,感谢管理的回复,但是昨天我外出没有上网,今天上午打开发现连接已经过期,希望可以重新发一下连接,我这两天注意查收一下,谢谢
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ec34f16e TV新手 发表于 2019-9-6 15:13:54 [只看该作者]
261楼
第一代康佳网络电视
lc55tc88en。最新的升级固件。官网下载链接已失效。望给出最新固件下载链接。
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ec34f16e TV新手 发表于 2019-9-5 20:30:10 [只看该作者]
260楼
第一代康佳网络电视
lc55tc88en。最新的升级固件。官网下载链接已失效。望给出最新固件下载链接。
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金麒麟 TV新手 发表于 2019-9-4 17:04:56 [只看该作者]
259楼
65吋彩电启动不起,昨天还好好的
来自: 微社区
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啊博 TV新手 发表于 2019-9-4 10:15:01 [只看该作者]
258楼
电视机太难用了,密码输入居然没有键盘,要风了,输入一个密码费了好多时间,第二,电视首页逻辑绝对是有问题的,分类也不够好,居然没有记实,没有旅游这样的频道,你们的脑袋被门夹了吗,真的很晕,优化不好。
来自: 微社区
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3870d113 TV新手 发表于 2019-8-28 14:57:14 [只看该作者]
257楼
8.26号购买  KKTV U50F1 50寸4K智能电视,串号不清楚
老家是用的卫星锅,用以前老电视的时候还是清晰能看,换上新电视,画面很模糊,没法看,有没有具体解决办法,过2天会离开老家,人走了爸妈就不会弄了
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9ba929d4 TV新手 发表于 2019-8-18 22:37:00 [只看该作者]
256楼
求LED55T60U的官方ROM谢谢!或者联系我给我刷机!
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2243b520 TV新手 发表于 2019-8-14 15:16:18 [只看该作者]
255楼
型号:LED43G30AE
串号:MWQ1709W3002296JFXX1
平台:realtek2969d
问题:开机广告后黑屏,无法进入界面,按遥控器与机身按钮均无响应
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b706e616 TV新手 发表于 2019-8-12 13:47:25 [只看该作者]
254楼
如何连接蓝牙遥控
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6efe753c TV见习生 发表于 2019-8-11 21:27:30 [只看该作者]
253楼
我家电视需要升级,然后跟你们反馈了,给了一个更新包,这边电视显示更新失败,然后为什么开不了机一直显示开机动画
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7e5733fb TV新手 发表于 2019-7-26 16:54:49 [只看该作者]
252楼
LED65X8S 串号NGU1902W9000012 YMW32广告后 黑屏无响应,多次重启无效,能否提供固件自行刷机80029271@qq.com
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92b1e7e7 TV见习生 发表于 2019-7-17 09:05:13 [只看该作者]
251楼
本帖最后由 92b1e7e7 于 2019-7-17 09:23 编辑

我家2016年买了一台LED55X8800U的智能电视机。使用过程中,程序总出问题。最近想刷一下固件。通过当贝网买了一个V3.0.08版本的固件(后来售后刷的和我买的一模一样),刷到电视中后,发现一个很让人不舒服的地方:原来在设置--存储---选择外部存储SD卡这个功能没了!也就是说,将来自己下载安装的所有程序,都必须安装在电视机的内部存储中。可原来的内部存储就那么大,总共4G,能安装几个?亲爱的程序猿同志们:能不能把这个功能放开?!这样升级程序,是不是有些顾此失彼了?
另外,在看电视过程中,为什么总莫名其妙的跳转?譬如,看着看着机顶盒上的中央台(tv),一会儿自己跳出个安装“电视云”,一会儿自动跳出个“升级”,一会儿自动跳转到“腾讯视频”。康佳的电视程序到底怎么了?

什么时候能给重新修改程序把这个功能给拿回来?越快越好!以下是我电视的串号等。


串号 LZZ1603YC0052396LDP5
平台 hisiv500
系列 8800
机型 LED55X8800U
软件 屏参软件:99015412 ;主程序软件:99016870
是否3D 非3D
电视K歌 暂不支持
体感枪 暂不支持
游戏手柄 支持


该贴已在论坛发布,但无人理睬!
http://bbs.konka.com/forum.php?mod=viewthread&tid=73831&extra=page%3D1
电视信息.jpg
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04c73ea8 TV新手 发表于 2019-7-12 23:35:42 [只看该作者]
250楼

MCV1616W9122718RPXX5
mst6282600
L ED48M2600B求固件,开机画面不动
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b2e36f1b TV新手 发表于 2019-6-24 16:39:58 [只看该作者]
249楼
明明还有好多内存,装软件的时候就显示满了,无法安装,还有就是每次开机都要重新连接WiFi,这都是系统自动升级出现的情况,以前不会,电视型号是M55U
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cb276840 TV新手 发表于 2019-6-19 11:30:07 [只看该作者]
248楼
用户机型 *:S55U
系统版本 :YIUI6.0
机器串号 :MTP1639Z1000639XXXX1
问题描述* : 开机放完开机广告后就黑屏了
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