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王小汪

超级版主

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已解决

售后问题、产品咨询到这来(专人收集、专人回复、专人.....

亲爱的用户,
康佳社区一心致力于提升康佳服务品质,满足康佳用户所想所需。
康佳社区作为康佳用户交流平台,也担当着为用户处理问题的重要职责。
我们承诺所有用户发帖专人专线24小时内反馈,48小时内处理

“接下来是重点,抬头看”小汪敲黑板。

问题反馈模板

产品线:如您对电视操控不熟悉,如果您对电视系统不满意…往这看
用户机型 *:LEDR6000U (必填)——产品人员依据不同机型细分处理
系统版本 :YIUI6.0
机器串号 :MNB1637WD01461064XX1_2942F4BD
问题描述* : (文字+图片) 电视升级后黑屏,操作无响应(必填)

售后线:如您的电视碎屏不开机,如果您的报修迟迟不受理…往这看
用户姓名: 张先生/小姐
用户电话*:138******28 (必填)——用于维修人员上门服务前联系
用户地址:广东省深圳市南山区康佳研发大厦
用户机型: LEDR6000U
机器串号 :MNB1637WD01461064XX1_2942F4BD
问题描述* : (可添加图片) 电视升级后黑屏,操作无响应(必填)——售后人员根据信息判断上门所需修理配

重要:如果未按要求反馈信息会拖慢您的问题处理速度。

写在最后:
1、本贴禁水,为解决问题的大家,没有按照本模板回复的贴子我们将予以删除,谢谢各位配合。
2、若担心个人信息泄露,可私信小汪以上模板内容,小汪也会保证汇总。
3、后续更多问题欢迎大家加入【康佳电视交流群】529708742 讨论交流,也可拨打40088000016大拇指热线,以及在康佳电视吧K迷俱乐部双微进行反馈。



2b5a6eef TV新手 发表于 4 天前 [只看该作者]
364楼
我买的是康佳LED58D6,会不定时自动关机,换了一台还是有这个问题。不知道是不是固件的问题,在此提几个建议:1、在设置里增加网络的开/关设置,2、不知道是不是和散热有关,能否增加散热设备,比如散热片或风扇等,3、网络MAC地址不是固定的,固件升级后会发生改变,4、能否增加电源开关键一键关机的功能,让客户自主选择一键休眠还是关机。
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0a9e1b1f TV新手 发表于 5 天前 [只看该作者]
363楼
由于电视无法正常开机(登陆Logo后就黑屏),需要升级固件,请帮忙提供一下,谢谢了
康健电视型号:LED55X81S
软件:主屏一体软件:99016113
平台:rtd2991m
机器串号:MPS1632YC004351IJLP1
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297a07fb TV新手 发表于 2020-6-29 10:13:42 [只看该作者]
362楼
本帖最后由 297a07fb 于 2020-6-29 10:17 编辑

用户机型 *:LED65D6
系统版本 :YIUI7.4
机器串号 :NPR2012W9001695FCXX2
问题描述* :  安装YIUI8.0后错误,恢复出厂卡LOGO,请给我一个刷机包
邮箱:410757076@qq.com
4f7b49f56a9311822d0b721686444a98.jpg
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fdcc6ec0 TV新手 发表于 2020-6-27 12:09:31 [只看该作者]
361楼
求LED55X8 最新固件V2.2.09-2988,主程序软件号99017115 屏参软件号:99017708,机器串号NFL1838K5008023ZQXX1_F28C2776。
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fab1664e TV新手 发表于 2020-6-26 00:40:17 [只看该作者]
360楼
86寸电视屏今天出现很多小红竖条,恢复出T两次也没解决,己购机一年多,请问是哪出了问题?
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fab1664e TV新手 发表于 2020-6-26 00:26:53 [只看该作者]
359楼
86寸电视屏今天有很多小红竖条
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446104ed TV新手 发表于 2020-6-24 08:53:31 [只看该作者]
358楼
电视型号LED43U60(网上购买),
串号:MFF1543A0024876KIXX1
屏参:99014424
前一段时间在线升级系统,结果运行很卡,而且经常自动跳转到HDMI1输入源,我现在希望刷回到该机出厂时版本,希望能给我发一个系统安装包,谢谢。
邮箱:szguomin@163.com
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fc98a074 TV新手 发表于 2020-6-14 16:39:53 [只看该作者]
357楼
f0e08e2e 发表于 2020-3-31 22:38
开机放完15秒广告就黑屏死机

问题一样,请问最后解决了么?
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fc98a074 TV新手 发表于 2020-6-14 16:38:00 [只看该作者]
356楼
90243dae 发表于 2020-4-12 22:50
电视提示升级live launcher8.0,升级完成后电视黑屏,重启电视,开机广告有图像和声音,按音量,有音量字符 ...

一样的毛病,请问最后怎么解决了?
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fc98a074 TV新手 发表于 2020-6-14 16:36:44 [只看该作者]
355楼
b9b50b93 发表于 2020-4-30 16:22
型号ED55R6610U     2020.4.27系统自动升级了一次,然后超卡,用了一天半后,挂了。现在开机就显示康佳Lo ...

问题解决了么
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fc98a074 TV新手 发表于 2020-6-14 16:35:39 [只看该作者]
354楼
fc49d631 发表于 2020-5-30 22:50
KKTV U49开机卡第一屏,求刷机包U49_hisiv500U_99015571

好多这样的毛病  纳了闷了。。。
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fc98a074 TV新手 发表于 2020-6-14 16:33:20 [只看该作者]
353楼
机型 LED55X8S   串号:NGS1846WC005758KKYV2
系统提示让升级,升级完成后重启就卡在广告结束后黑屏了,  百试无果。
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4ced7c36 TV新手 发表于 2020-6-3 18:14:29 [只看该作者]
352楼
我的电视是你们售后维修的,换了你们原厂的灯条400元,5个多月灯条又没用了,这就是康佳电器,大差了,以后谁还敢用康佳,今天打了一下午你们的电话,都没明确的回复我,这就是你们售后服务。
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fc49d631 TV新手 发表于 2020-5-30 22:50:49 [只看该作者]
351楼
KKTV U49开机卡第一屏,求刷机包U49_hisiv500U_99015571
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bda9c63a TV新手 发表于 2020-5-14 16:12:17 [只看该作者]
350楼
以前的电视家软件怎么没有啦?
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bda9c63a TV新手 发表于 2020-5-14 16:09:49 [只看该作者]
349楼
为什么看不了电视直播节目了啊?
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b05d707f TV新手 发表于 2020-5-2 11:49:44 [只看该作者]
348楼
希望有个低延迟游戏模式,6000多买个康佳a1玩游戏体验很差,延迟太高
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b9b50b93 TV新手 发表于 2020-4-30 16:22:34 [只看该作者]
347楼
型号ED55R6610U     2020.4.27系统自动升级了一次,然后超卡,用了一天半后,挂了。现在开机就显示康佳Logo。怎么办?
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02e7e2b0 TV新手 发表于 2020-4-28 14:43:49 [只看该作者]
346楼
型号:LED32F3100CE
问题:USB界面退不出去,原装遥控器已丢
求解决办法,急急急!
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45f191be TV新手 发表于 2020-4-13 21:44:22 [只看该作者]
345楼
康佳LED32S2260N
打不开“应用”,请提供固件
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c09e954b TV新手 发表于 2020-4-12 23:50:11 [只看该作者]
344楼
产品型号:KONKA TV
系统:YIUI易柚3.5
串号:MJY1552K20300915PB81_58ABA952
问题:①播放优酷等网络视频时色调很暗(在电脑上就不会),能不能调亮度,在哪里调节?②插上U盘播放视频没半小时电视就重启,一直这样,在线看就不会,为什么?③我把电脑主机接到电视上,可是分辨率一直找不到合适的,要是清晰度好可是有黑边,要不就是没黑边清晰度差点,我现在就用的是没黑边但清晰度差点的分辨率(1600*1200),但是用电脑播放本地视频(1080P)时画面很暗很暗,这个怎么解决?
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90243dae TV新手 发表于 2020-4-12 22:50:50 [只看该作者]
343楼
电视提示升级live launcher8.0,升级完成后电视黑屏,重启电视,开机广告有图像和声音,按音量,有音量字符显示,广告结束后,黑屏,按音量键没有音量字符显示。关机重启电视问题依旧。
串号NGH1838Y1002847GZXX1
平台 hisiv551
系列 E_X7S
机型 LED65X7S
屏参软件:99018593 ;
主程序软件:99018305
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a898b835 TV新手 发表于 2020-4-11 18:29:01 [只看该作者]
342楼
机型康佳led70u5
串号NLT1937W9007672IQ6Z1_C69B6213
电视里的动态背光选项打开关闭俺没有区别,动态不光不会随着画面调节背光明亮
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633182d8 TV新手 发表于 2020-4-9 09:32:32 [只看该作者]
341楼
开机很卡,看不成网络电视,一看就死机,恢复出厂依然不行!请提供刷机或者更新的固件!pwj5858@126.com
康佳电视.PNG
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32a22360 TV新手 发表于 2020-4-2 20:18:21 [只看该作者]
340楼
机型LED40K11A  机器串号LWT1429K3006069SVXX1  问题描述开机后屏幕变暗,不能切换到HDMI。遥控器选设置-图像与声音 时会显示  很抱歉,“设置菜单”已停止运行。系统版本为易柚3.5
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