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王小汪

超级版主

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Ta的主页 发消息
已解决

售后问题、产品咨询到这来(专人收集、专人回复、专人.....

亲爱的用户,
康佳社区一心致力于提升康佳服务品质,满足康佳用户所想所需。
康佳社区作为康佳用户交流平台,也担当着为用户处理问题的重要职责。
我们承诺所有用户发帖专人专线24小时内反馈,48小时内处理

“接下来是重点,抬头看”小汪敲黑板。

问题反馈模板

产品线:如您对电视操控不熟悉,如果您对电视系统不满意…往这看
用户机型 *:LEDR6000U (必填)——产品人员依据不同机型细分处理
系统版本 :YIUI6.0
机器串号 :MNB1637WD01461064XX1_2942F4BD
问题描述* : (文字+图片) 电视升级后黑屏,操作无响应(必填)

售后线:如您的电视碎屏不开机,如果您的报修迟迟不受理…往这看
用户姓名: 张先生/小姐
用户电话*:138******28 (必填)——用于维修人员上门服务前联系
用户地址:广东省深圳市南山区康佳研发大厦
用户机型: LEDR6000U
机器串号 :MNB1637WD01461064XX1_2942F4BD
问题描述* : (可添加图片) 电视升级后黑屏,操作无响应(必填)——售后人员根据信息判断上门所需修理配

重要:如果未按要求反馈信息会拖慢您的问题处理速度。

写在最后:
1、本贴禁水,为解决问题的大家,没有按照本模板回复的贴子我们将予以删除,谢谢各位配合。
2、若担心个人信息泄露,可私信小汪以上模板内容,小汪也会保证汇总。
3、后续更多问题欢迎大家加入【康佳电视交流群】529708742 讨论交流,也可拨打40088000016大拇指热线,以及在康佳电视吧K迷俱乐部双微进行反馈。



20 条评论
王小汪 超级版主 发表于 2017-3-6 08:55:42 [只看该作者]
沙发
53873e9e 发表于 2017-3-4 10:33
机型ED42R5500FX机器串号NP1331W9021378YSXX1问题描述:电视开机一直显示系统正在启动。 ...

尊敬的用户,已经收到您的问题,会及时反馈到产品部门帮您解决。
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王小汪 超级版主 发表于 2017-3-10 09:53:19 [只看该作者]
板凳
8a7b3eef 发表于 2017-3-8 12:08
我的电视也是这样,维修人员说是主板问题。修好花了360元人民币。

尊敬的用户,已经收到您的反馈,会将您的意见反馈至用户服务部,查询收费是否合理。
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王小汪 超级版主 发表于 2017-3-13 18:20:28 [只看该作者]
地板
9afc9ee0 发表于 2017-3-12 19:20
2017年2月15日于天猫康佳旗舰店购买 kktv K43 43英寸全高清智能网络WiFi液晶LED平板电视机  因电视是给老家 ...

尊敬的用户,已经收到您的问题,会反馈至我们用服部门帮您协助解决。请关注后续消息,谢谢您。
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王小汪 超级版主 发表于 2017-3-14 17:59:35 [只看该作者]
4楼
9afc9ee0 发表于 2017-3-12 19:20
2017年2月15日于天猫康佳旗舰店购买 kktv K43 43英寸全高清智能网络WiFi液晶LED平板电视机  因电视是给老家 ...

尊敬的用户,呼叫中心已经通过系统派单,单号:2219454。请您留意4008800016电话。
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王小汪 超级版主 发表于 2017-3-16 09:10:27 [只看该作者]
5楼
e32d953c 发表于 2017-3-16 00:25
2016年双十一在天猫旗舰店买的康佳电视,用了总共不到一个月,问题就开始来了刚开始声音断断续续,过了几天 ...

尊敬的用户,已经收到您的反馈,麻烦您提供一下您的报修电话和上门维修人员电话,我们会联系相关同事向您合适解决。谢谢。
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王小汪 超级版主 发表于 2017-3-24 09:10:14 [只看该作者]
6楼
9afc9ee0 发表于 2017-3-22 23:25
我一共买了5台此电视   把订单号: 2498934901682980  这个也应该送VR眼镜,你查下, 能送就给我寄西藏日 ...

根据您反应情况 VR眼镜是由于您自身提交未成功 系统内没您数据 也并不是康佳诚意不足 谢谢
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王小汪 超级版主 发表于 2017-3-24 09:12:40 [只看该作者]
7楼
aa47a05a 发表于 2017-3-22 23:47
急需led50m1600b 出厂包

尊敬的用户,有关固件升级问题,建议您加入康佳电视交流群529708742,进行咨询和安装包下载,谢谢。
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王小汪 超级版主 发表于 2017-3-24 09:13:34 [只看该作者]
8楼
46799056 发表于 2017-3-24 08:22
用户机型 LED40R6000U
问题 爱奇艺app播放不了视频,重置电视系统后,也是无法播放,一直显示0kb/s
...

ok 建议您将软件卸载 重新在应用商城下载 奇异果TV 试试看 谢谢
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王小汪 超级版主 发表于 2017-3-28 09:16:12 [只看该作者]
9楼
信天翁 发表于 2017-3-24 14:33
你好,我的电视是LE口49R70U。连网后人家说该机没有wiFi功能,我70岁了,不懂操作。客服让一键报修也找不到 ...

抱歉,为了规划售后人员行为、保障售后质量,报修都是要走正常4008800016通道的,谢谢。
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王小汪 超级版主 发表于 2017-3-29 09:09:29 [只看该作者]
10楼
64e166df 发表于 2017-3-29 09:05
led42r6100pde的多屏互动哪里下载?版本不对应……

电视端的应用商城 或者您提供一下您的QQ  我拷贝一份安装包发给您
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王小汪 超级版主 发表于 2017-3-30 09:19:24 [只看该作者]
11楼
64e166df 发表于 2017-3-29 09:26
安装包呢?什么时候能发???……

请您稍等,今天吧,叫我们产品人员先检测一下您电视的对应版本。
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王小汪 超级版主 发表于 2017-3-31 09:37:11 [只看该作者]
12楼
1f3d8849 发表于 2017-3-30 15:23
用户机型 :QLED55X81U
系统版本 :
机器串号 :

最近的用户,已经收到您的反馈,会通知我们用服人员联系您解决,请注意接听电话。
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王小汪 超级版主 发表于 2017-4-1 09:38:05 [只看该作者]
13楼
王小汪 发表于 2017-3-31 09:37
最近的用户,已经收到您的反馈,会通知我们用服人员联系您解决,请注意接听电话。 ...

尊敬的用户,呼叫中心员工已电联您了解详情并在系统中派单,单号:2231482,后续我们会持续跟踪。
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王小汪 超级版主 发表于 2017-4-5 09:19:05 [只看该作者]
14楼
wx_L9cBBB8z 发表于 2017-4-5 08:19
我的电视需要移机,想找你们专业安装人员

尊敬的用户,已经收到您的反馈,直接拨打4008800016联系售后人员上门即可。
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王小汪 超级版主 发表于 2017-4-10 09:07:29 [只看该作者]
15楼

请您详细描述一下您的问题,什么机型,什么软件,单片不能点播,还是全不不能呢?
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王小汪 超级版主 发表于 2017-4-10 09:10:37 [只看该作者]
16楼
1f3d8849 发表于 2017-4-6 15:50
我看中关村的配件里面有3D眼镜,我的里面没有,到底有没有?

眼睛一般会放在上下泡沫板上,请您那边找找看看。
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王小汪 超级版主 发表于 2017-4-14 09:11:42 [只看该作者]
17楼
e4a16713 发表于 2017-4-11 23:13
机型led50m5570af开机黑屏,维修人员说逻辑板坏了要260大洋,是否合理?

尊敬的用户,根据机器损坏的具体情况而定夺,如觉得不合理,您可直接拨打4008800016进行投诉。
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王小汪 超级版主 发表于 2017-4-26 10:09:27 [只看该作者]
18楼
尊敬的用户,关于刷机以及安装包升级,请您加入康佳电视交流群详询并下载安装包,群号529708742。
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王小汪 超级版主 发表于 2017-5-2 10:25:47 [只看该作者]
19楼
JanetL. 发表于 2017-4-30 11:17
康佳集团必须立即停止其强行于售后自动为用户安装非用户意愿所需程序等的强盗所为!!!
希望康佳集团重视 ...

需要您提供一下您的机器串号及型号,以方便我们解决问题,谢谢。
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王小汪 超级版主 发表于 2017-5-2 10:25:55 [只看该作者]
20楼
JanetL. 发表于 2017-4-30 11:17
康佳集团必须立即停止其强行于售后自动为用户安装非用户意愿所需程序等的强盗所为!!!
希望康佳集团重视 ...

另外,您的号码是空号,也请您确认后更换。
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