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KK小俊

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6月电视售后问题汇总精华帖

本帖最后由 KK小俊 于 2017-7-21 11:55 编辑

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22 条评论
KK小俊 超级版主 发表于 2017-7-21 11:41:57 [只看该作者]
沙发
1.正常看节目期间,总是跳出信号源输入选择条,有时在左下角,有时在屏幕中间,用遥控器选完了过不了半分钟又跳出来,系统重置都无法解决

回答:类似这种有异样操作的情况一般是因为遥控器或者电视机左下方按钮失控造成,请将遥控器电池拔掉,看是否还会出现,若还会出现请检查是否是电视下方的按钮损坏
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KK小俊 超级版主 发表于 2017-7-21 11:44:27 [只看该作者]
板凳
2.电视恢复出厂设置后,易互动里的软件下载总是失败

回答:恢复出厂设置后,很多系统应用都还未安装到电视内,请先重启,然后点开应用商城,等待10分钟左右,再重启电视,系统应用会在后台自动升级下载,过一两天应该就能恢复正常使用
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KK小俊 超级版主 发表于 2017-7-21 11:44:58 [只看该作者]
地板
3.系统升级后非常卡,自动安装的软件多,怎样能恢复回原系统

回答:可以在设置里点击恢复出厂设置即可
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KK小俊 超级版主 发表于 2017-7-21 11:46:00 [只看该作者]
4楼
4.电视出现花屏

回答:类似电视花屏、电视有条纹之类的问题,建议直接找售后,这属于硬件问题,无法通过我们远程解决
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KK小俊 超级版主 发表于 2017-7-21 11:47:09 [只看该作者]
5楼
5.云商店里应用太少,U盘的安装包识别不了

回答:一部分比较老的电视,系统是oml的,应用商城应用过少,也无法通过U盘安装,建议安装使用电视盒子
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KK小俊 超级版主 发表于 2017-7-21 11:48:30 [只看该作者]
6楼
6.康佳通行证注册显示串号未授权

回答:电视串号是每台电视的唯一标识,串号太多,可能会有遗漏,串号未授权会造成应用无法升级,无法推送,请遇到此类情况第一时间联系我们,我们会帮你授权
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KK小俊 超级版主 发表于 2017-7-21 11:50:17 [只看该作者]
7楼
7.电视连接无线网络一直连不上,一直是联网失败

回答:无线网络连接不上可以通过以下两种方法定位问题:
一、用手机连接相同wifi,看是否可用
二、电视连接其他wifi看是否可用
若手机可用或者电视连其他wifi也不可用,则是电视wifi模块松动造成的
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KK小俊 超级版主 发表于 2017-7-21 11:51:33 [只看该作者]
8楼
8.电视中的运存只有300多M,本机信息上标注RAM4GB,除以8不应该是500M么,还有100多M去哪了?虚假!

回答:真实内存是500M,但是电视出厂前需要配置很多文件和应用,这些是为了电视能正常运行的一部分功能,这一部分会占用运存,比如说开机直达、消息中心、网络连接这些功能都是一开机就会启动的。
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KK小俊 超级版主 发表于 2017-7-21 11:52:31 [只看该作者]
9楼
9.两部4K短片用电视放,可是放出来只有声音没图像

回答:视频是有很多格式的,比如爱奇艺的视频格式是qsv文件,它只支持用爱奇艺播放器才能播放出来,其他播放器需要格式转换,我们电视端可能没有匹配到所有的视频格式,造成某些视频格式播放会出错,您可以换另外的视频格式播放试试
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KK小俊 超级版主 发表于 2017-7-21 11:54:31 [只看该作者]
10楼
10.自动重启很频繁,刷入mboot后黑屏无法开机。

回答:刷机危险性还是很大的,刷机过程中若是版本不匹配、或者刷机时操控电视、或者断电,都会有烧坏电视主板的可能,并且刷机了之后是不保修的,所以建议大家刷机还是要谨慎
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e6184b90 TV小生 发表于 2017-7-26 16:13:52 [只看该作者]
11楼
老哥稳,来顶下。之前说的有图像没声音的解决的咋样了?还有那个HDMI接口的问题
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KK小俊 超级版主 发表于 2017-7-28 16:31:08 [只看该作者]
12楼
e6184b90 发表于 2017-7-26 16:13
老哥稳,来顶下。之前说的有图像没声音的解决的咋样了?还有那个HDMI接口的问题 ...

请问是什么问题?问题号是多少?
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e6184b90 TV小生 发表于 2017-7-28 19:29:40 [只看该作者]
13楼
KK小俊 发表于 2017-7-28 16:31
请问是什么问题?问题号是多少?

问题号,15。上面有具体说明,之前不是说差不多了,然后想了解下现在咋样了,都一个多月了。。
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KK小俊 超级版主 发表于 2017-7-31 15:35:13 [只看该作者]
14楼
e6184b90 发表于 2017-7-28 19:29
问题号,15。上面有具体说明,之前不是说差不多了,然后想了解下现在咋样了,都一个多月了。。 ...

这个不是我在负责跟踪奥,我帮您问问
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e6184b90 TV小生 发表于 2017-8-8 11:53:35 [只看该作者]
15楼
KK小俊 发表于 2017-7-31 15:35
这个不是我在负责跟踪奥,我帮您问问

老哥,那现在啥情况呢?
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c1cc13ec TV新手 发表于 2017-8-8 19:26:20 [只看该作者]
16楼
单位刚装了几台kktv ,系统是5.0,有个需求,需要启动个浏览器一直展示一个网页,此需求遇到个问题,过不多久程序就退出了,屏幕黑屏,显示"无信号",此问题如何解决?我需要让它一直展示
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KK小俊 超级版主 发表于 2017-8-9 09:20:23 [只看该作者]
17楼
c1cc13ec 发表于 2017-8-8 19:26
单位刚装了几台kktv ,系统是5.0,有个需求,需要启动个浏览器一直展示一个网页,此需求遇到个问题,过不多 ...

您好,您可以在设置中心里面-点击通用-关掉屏保模式
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KK小俊 超级版主 发表于 2017-8-9 09:29:00 [只看该作者]
18楼
e6184b90 发表于 2017-8-8 11:53
老哥,那现在啥情况呢?

不是推送升级了么
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e6184b90 TV小生 发表于 2017-8-11 11:23:06 [只看该作者]
19楼
KK小俊 发表于 2017-8-9 09:29
不是推送升级了么

嗯,前几天刚知道,谢谢啦。我觉得你们既然这个问题解决了,为啥不发个测评贴,宣传一下啊??这么好的表功机会不要浪费了。哈哈,而且好多人都不知道更新了。。。
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20楼
14年的机器,16年主板坏,17年屏坏,康佳水平太高算的如此精确,保证三年让客户换新。
来自: 微社区
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8aa7d3e2 TV见习生 发表于 昨天 03:56 [只看该作者]
21楼
易学上的黄冈课程怎么获得康佳用户免费尊享套餐或兑换码啊?完全没有找到啊
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8aa7d3e2 TV见习生 发表于 昨天 03:57 [只看该作者]
22楼
易学上的黄冈课程怎么获得康佳用户免费尊享套餐或兑换码啊?完全没有找到啊
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