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KK小俊

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2017年度十大疑难杂症

本帖最后由 KK小俊 于 2018-1-25 16:30 编辑

      一年过去了,我们也对社区用户反映的问题做了一个回归总结,今天我们来聊一聊用户在使用康佳电视过程中遇到的十大疑难杂症:
NO10:网络连接
      电视基本上就是用来观看视频的,但视频必须要联网,所以网络也是一个大问题,有时候死活也连不上,有时候网络慢到根本不能看,有时候自动恢复了,莫名其妙。
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      回答:网络的问题在论坛里有专门的帖子进行介绍和支招,大家可以去找一找,我这里就重点说一下网络状态的检查方法和基本排查方法
网络检查:
   1.可通过设置中心-网络-网络检查进行检查
   2.可通过电视管家的网络测速进行网络的检测
   3.可通过其他网络应用进行检查
无网络问题解决方法:
无线网络提示无网络,则可以先用手机连接相同网络,排查问题
   1.手机连接相同网络不可用,则是路由器的问题,解决方法可以是电视端换一个WiFi连接,或者维修路由器
   2.手机连接相同网络可用,则是电视的问题,解决方法是检查网卡插口的连接是否良好以及网卡是否损坏
有线网络提示无网络,则可以先查看电脑有线网络是否正常
   1.电脑有线网络正常,则可检查是否是连接电视的网线有损坏或者网线插口有脱落现象
   2.电脑有线网络不正常,则是网络原因,可通过电脑查看错误代码,然后联系相关客服进行维修
NO9:老是弹一些停止运行的消息
      有时候突然就出现了一些东西停止运行,名字由是一串英文,看都看不懂,不知道如何消除。
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      回答:这些应用大多数都是一些系统底层应用,具体出现的原因和方法我们也无法定位,不过这样的底层应用基本上不会影响到我们的日常使用,如果真的影响了,那您可以通过重新烧录系统恢复。
NO8:问题解决效率慢
      每次出现问题在论坛里询问都没有得到回复,石沉大海,要不然就是过了好多天,问题都解决了,才回复我。这不是你们的工作么?你们工作这么没有效率的么?
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      回答:抱歉,目前论坛都是一些对康佳质量、形象比较在意的同事在管理,大家都不是专职在做论坛版主,我们都是为了能给用户提供一个能更方便解决问题的平台而齐聚一起,每天会抽出一点时间对大家的问题进行解答。有时候可能本职工作比较忙,那我们可能就不太能顾忌得过来,还请谅解。不过我们现在推出了一个问题提问模板,如果大家有比较紧急的问题可以在里面提问,我们会及时收到通知,也会更快的答复您,谢谢您的理解。
NO7:售后服务差
      每次电视除了一点问题,打电话联系售后上门,售后开口就是几百,不给就不上门维修,服务态度还差,效率,派人来维修就得等几天,拖会去维修又是几天,拖来又是几天,修个电视要一个多月,能不能行了!
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      回复:康佳售后由于是外包给其他公司处理,可能存在很多问题,并且售后人员可能会存在学历不是很高的人,售后人员中不免有些服务态度较差,职业道德不好,所以还请谅解,之后我们会考虑做一个人评分系统,计入售后人员绩效里,来提升售后人员整体服务质量。
NO6:应用版本落后
      每次看见别人家的电视有这功能有那功能,为什么我家的电视就没有,同样都是康佳电视,为什么待遇差别这么大,为什么我系统版本这么低,别人版本那么高,为什么不给我升级!我要投诉你们!
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      回答:和固件升级是一样的道理,我们会有很多型号的电视,每个型号的电视对应的系统都是不一样的,系统配置高低也有差别,一些新的应用我们当然会先在配置比较高的、系统兼容性较高的电视上进行推送,然后再去其他型号上进行适配,所以用户不用急,些应用我们都会在后续慢慢进行全型号电视推送。如果个别型号电视久久未看见更新,那只有一个原因,您的电视安装这个应用后无法正常使用,所以我们不进行推送,对此感到抱歉。
NO5:系统卡顿
      电视用着用着就卡,卡到爆炸,看一个电视剧都是结结巴巴的,简直想把电视砸了!
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      回答:电视卡有两个因素,一个是内存少,一个是运存少,内存少可以通过购买外部存储设备解决,或者使用过长后执行一次恢复出厂设置,运存少只能在每次退出应用清理后台应用,这个原理与手机使用时间过长导致手机运行卡顿是一样的,建议用户在购买电视时,注意电视机的存储大小。
NO4:系统固件不给予提供
      每次用户出现系统崩溃问题,需要重烧系统,或者电视无法进行在线升级,需要手动烧录系统的时候,都毫无头绪,不知道去哪找系统固件。只能花钱叫售后来升级,耗时耗钱耗力。
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      回答:这个问题我们也不是没有考虑过,我们也不想每次都被用户骂说为什么不给升级固件,我们实在是有苦难言。康佳做电视也不是一天两天的事了,我们的系统固件首先按平台分就有一百多个平台,每个平台又有四五十个型号,每个型号还得考虑不同的屏幕大小、屏幕分辨率、屏参与主程序是否分离、屏幕参数等等,之后我们才去看软件版本,发行时间,这样分下来我们的系统固件有几十万个。当然,这还没有包括正式版和临时版,国内版和海外版。固件只要有一个参数不符合,都可能导致升级的时候出现无法恢复的故障,因此我们无法在论坛里设置一个模块来进行固件查找,也无法承担这个后果。我们现在只能做到在百分百保证一致的情况下一对一发送固件升级包给用户进行升级。
NO3:应用无法使用
      应用无法使用当然也是提的最多的问题了,每个应用都有每个应用的bug,用户使用中或多或少会出现问题,这个无可厚非也无法避免。
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      回答:软件应用数不胜数,有些是我们公司自己研发的,有些是其他公司研发的,本公司研发的应用我们尽力做到最好,其他公司的应用出现的问题还望广大用户理解,我们无法对这类应用进行修改和完善,如果用户提出来我们会配合将问题上报给相关应用开发。
NO2:应用强制升级、添加无法卸载
      电视内存本身就不多,你还给我推送一些我用不到的乱七八糟的应用,卸了又装,弄得我的电视播个视频都卡的不行,自己想装个应用没有内存,真是火冒三丈。
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      回答:这个在2017年也是被用户说的最多的问题,我们也充分引起重视,之后我们的应用会以“首次强制添加”的方式进行推送。应用第一次会强制添加到电视上,之后用户一旦卸载后,我们将不再进行此应用的推送。
NO1:系统黑屏死机
      系统黑屏死机无法开机问题无疑是最让用户头痛的事情了,无法开机就无法恢复出厂设置,就无法恢复正常,只能打电话叫维修师傅上门维修,然而每次维修也只是重烧一个系统然后就恢复了,还得花几大百块钱,想想就憋屈。
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      回答:这类问题我们也做了一个统计,大多数黑屏的问题是由于在升级系统过程中,由于一些特殊原因导致系统文件损坏,造成系统无法正常启动。这个问题目前没有办法去避免,但是我们正在想办法在问题出现时,进行简单的操作就可恢复正常。如果用户有这样的问题,可以在帖子下面留下电视串号,然后我们将提供系统固件,用户自己手动烧录系统即可。

6 条评论
浍南渔翁 TV新手 发表于 2018-2-4 10:26:16 [只看该作者]
沙发
出了质量问题,百般推诿!都以人为损坏为借口不给保俢!一个不负责任没有担当且质量很差错的公司!
来自: 微社区
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learntv TV域主 发表于 2018-2-4 21:43:09 [只看该作者]
板凳
谢谢分享
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wx_g2L9hKJZ TV新手 发表于 2018-2-5 09:50:42 [只看该作者]
地板
KK小俊 发表于 2018-1-25 16:27
一年过去了,我们也对社区用户反映的问题做了一个回归总结,今天我们来聊一聊用户在使用康佳电视过程 ...

康佳A55u才买来开机就进不了界面,黑屏显示竖条纹。
来自: 微社区
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KK小俊 超级版主 发表于 2018-2-5 09:58:36 [只看该作者]
4楼
wx_g2L9hKJZ 发表于 2018-2-5 09:50
康佳A55u才买来开机就进不了界面,黑屏显示竖条纹。

如果是才买的话,您可以进行换货奥,开机进不了界面的话,您可以试试回复出厂设置
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ea8a3f15 TV新手 发表于 6 天前 [只看该作者]
5楼
我的才买来10几天,就开不了机,你知道今天是什么日子吗?大过年的啊,想骂人
来自: 微社区
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be09c9f9 TV新手 发表于 26 分钟前 [只看该作者]
6楼
系统黑屏死机 求个固件和烧录系统方法 机器串号LZF1439W1044613
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