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L_xy

超级版主

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解决中

升级后黑屏问题解决方法!!!

3525 22
最近很多小伙伴反馈自家电视升级后出现黑屏的问题,不要急,解决方法马上送到哟~
一、确认问题现象
最近通过在线升级方式升级到最新系统,升级完成后,播放开机广告结束页面一直处于黑屏状态,无法正常启动系统
二、确认自家电视平台
如果有遇到此问题现象的小伙伴可以查询确认下自家的电视是否为2991平台
1. 登录串号检测链接输入自家电视串号,确认平台一栏显示为2991,如图示
01.png
2. 查询自家电视串号:可以在电视机后壳查找如图中箭头所示串号字样(不同电视所标识的位置可能不同,仔细找一下哦)
02.jpg
三、解决方法
为了解决这一问题,我们提供了紧急问题修复的升级包,升级包下载链接如下:
提取码:cslx
如果你的电视满足了以上问题现象及属于2991平台【注意要同时满足两个条件哦】,就可以下载最新升级包升级解决啦。
本地升级方法指引可见:http://bbs.konka.com/forum.php?mod=viewthread&tid=68904,本地升级可以参考其中的强制升级步骤哦!

22 条评论
KK天使宝贝 超级版主 发表于 2019-5-30 09:16:47 [只看该作者]
沙发
好内容值得分享!
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learntv TV域主 发表于 2019-6-1 09:16:55 [只看该作者]
板凳
谢谢分享
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ac615381 TV新手 发表于 2019-6-3 13:14:31 [只看该作者]
地板
其他平台的呢?
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游智威 TV新手 发表于 2019-6-3 14:25:55 [只看该作者]
4楼
我家的也中招了,前些天升的级,前天看着看着就黑屏了。只有声音。这种怎样开机恢复?

来自: 微社区
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赵温波 TV新手 发表于 2019-6-4 08:37:09 [只看该作者]
5楼
我家的开机有声音,用屏传到手机可以看到屏幕,电视机画面是黑的
来自: 微社区
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赵温波 TV新手 发表于 2019-6-4 08:37:54 [只看该作者]
6楼
适用这个方法吗?
来自: 微社区
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L_xy 超级版主 发表于 2019-6-4 15:57:20 [只看该作者]
7楼
本帖最后由 L_xy 于 2019-6-4 16:00 编辑
ac615381 发表于 2019-6-3 13:14
其他平台的呢?

您好!本篇文章升级包仅适用于2991平台。
其他平台问题,可以到以下链接中填写相关信息,我们会有专人处理,帮您解决问题哦
http://bbs.konka.com/plugin.php? ... back&mod=create
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L_xy 超级版主 发表于 2019-6-4 15:59:56 [只看该作者]
8楼
游智威 发表于 2019-6-3 14:25
我家的也中招了,前些天升的级,前天看着看着就黑屏了。只有声音。这种怎样开机恢复?
...

您好!麻烦您提供下生产信息,设置->关于->生产信息
或者直接到以下链接中填写相关信息,我们会有专人处理,提供固件升级为您解决问题。
http://bbs.konka.com/plugin.php? ... back&mod=create
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L_xy 超级版主 发表于 2019-6-4 16:08:22 [只看该作者]
9楼
赵温波 发表于 2019-6-4 08:37
适用这个方法吗?

您好!麻烦先确认平台是否为2991平台,近期是否有过升级,现象是否为升级完成开机广告播放结束后一直处于黑屏状态。如果为其他或平台其他现象,可以到以下链接中填写相关信息,我们会有专人处理,帮您解决问题哦
http://bbs.konka.com/plugin.php? ... back&mod=create
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ca49f488 TV新手 发表于 2019-6-8 12:08:22 [只看该作者]
10楼
有没有hisi553型号的?一样是广告后就卡住黑屏了!
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柠檬酸 TV新手 发表于 2019-6-8 17:47:08 [只看该作者]
11楼
L_xy 发表于 2019-6-4 16:08
您好!麻烦先确认平台是否为2991平台,近期是否有过升级,现象是否为升级完成开机广告播放结束后一直处于 ...

电视机屏幕出现红白蓝绿颜色变化怎么办?
来自: 微社区
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L_xy 超级版主 发表于 2019-6-10 15:56:56 [只看该作者]
12楼
ca49f488 发表于 2019-6-8 12:08
有没有hisi553型号的?一样是广告后就卡住黑屏了!

您好!您可以直接到以下链接中填写相关信息,我们会有专人处理,提供固件升级为您解决问题。
http://bbs.konka.com/plugin.php? ... back&mod=create
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L_xy 超级版主 发表于 2019-6-10 16:42:30 [只看该作者]
13楼
柠檬酸 发表于 2019-6-8 17:47
电视机屏幕出现红白蓝绿颜色变化怎么办?

您好!您可以直接到以下链接中填写相关信息,我们会有专人处理,为您回复解决问题。
http://bbs.konka.com/plugin.php? ... back&mod=create
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kwokyan TV新手 发表于 2019-6-16 18:51:26 [只看该作者]
14楼
我也是广告后黑屏,是OLED55V92A 平台是rt2998, 那怎么办?  谢谢
来自: 微社区
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L_xy 超级版主 发表于 2019-6-21 15:04:55 [只看该作者]
15楼
kwokyan 发表于 2019-6-16 18:51
我也是广告后黑屏,是OLED55V92A 平台是rt2998, 那怎么办?  谢谢

您好!您可以直接到以下链接中填写相关信息,我们会有专人处理,提供固件升级为您解决问题。
http://bbs.konka.com/plugin.php? ... back&mod=create
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2f167a5f TV新手 发表于 2019-7-30 13:29:57 [只看该作者]
16楼
可以一起上 深圳市消费者委员会消费维权公共服务平台  https://315xft.cn/ 投诉的。

我也是升级系统后黑屏,7月10号在这个网站投诉了,康佳集团总部的人答应免费修,结果今天师傅上门换了主板没修好,说是屏幕坏要收750元。垃圾康佳,大家一起投诉!深圳市场监督管理局有专人管这个事的,我投诉后,有专人打了几次电话问康佳处理的结果。
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d06e952b TV新手 发表于 2019-9-7 19:08:16 [只看该作者]
17楼
kwokyan 发表于 2019-6-16 18:51
我也是广告后黑屏,是OLED55V92A 平台是rt2998, 那怎么办?  谢谢

我也是2998平台 怎么解决啊
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7f75599e TV新手 发表于 2019-9-9 11:07:09 [只看该作者]
18楼
现在的康佳售后太贵了
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7c160982 TV新手 发表于 2019-9-10 15:02:10 [只看该作者]
19楼
我电视只看有线台,从不玩网络,也不会。现在黑屏,只有蓝光怎么办?
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c5b0b069 TV新手 发表于 2019-9-20 21:01:07 [只看该作者]
20楼
99015090有吗?求分享
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28e141c0 TV新手 发表于 2019-10-8 17:55:54 [只看该作者]
21楼

用户机型: LED48M2600B
机器串号 :MCV1611W0113013HEXX5
问题描述* : 半年前好像自动升级过系统,主界面变了,非常卡顿,过一段时间后经常开机黑屏,偶尔能使用。现在彻底开不了机。求固件。
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88b1c1a3 TV新手 发表于 昨天 16:08 [只看该作者]
22楼

求固件

串号        MVR1646YB0005468BUP1
平台        rtd2991m
系列        0
机型        U65MAX
软件        主屏一体软件:99016835
问题描述*:kktv U65Max开机卡在kktv 页面
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