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2019年6月用户常见问题解答帖

本帖最后由 Fiona菲 于 2019-7-9 09:50 编辑

注:如果您有电视疑问,除了在社区发帖提问之外,还可以在此帖中查看或者在楼中回复相关的问题。
问题一:电视面板按键能正常使用,随机遥控器按键失灵或接收不灵敏。
处理方法:
1、确认遥控器电池是否有电或电池极性装反:引导用户更换2节新电池,更换时需要注意干电池尾部较平的一面需要跟电池盒内弹簧片较突出处连接。摆放正确后,面对电视按压遥控器音量加减键看电视是否有反应。
2、遥控不灵敏,除需要确认电池是否有电外,还需确认遥控器是否超出接收范围:引导用户将遥控器拿到距离电视正前方3米范围内,按压“声音”加减键,看电视是否有反应。
3、检测遥控器本身是否存在问题的方法有:
手机摄像头检测法:引导用户使用带有摄像头的手机将手机打在摄像状态,然后用遥控器对准摄像头,连续按遥控按键。看手机屏幕是否有闪光,有,说明遥控器是好的;反之就是遥控器问题。【注:建议使用普通功能手机或者安卓手机测试,苹果手机不保证100%支持.】
若仍不行,确认遥控器故障,可联系康佳售后4008800016处理;确认遥控器正常,电视机故障,请点击 <a href="http://t.cn/RQCGets">http://t.cn/RQCGets</a>填写信息并提交,售后技术人员会及时与您联系处理。
问题二:机顶盒遥控器和电视机红外遥控器如何对码问题
处理方法:
1、准备好机顶盒遥控器和电视机遥控器(注意电池电量要充足);
机顶盒遥控器(如下图例)
图片1.png

电视机自带遥控器(如下图例)
图片2.png
2、通过检查机顶盒遥控器的上部是否有方框(如下图例),方框内的按键可以用来学习电视机遥控器的部分按键功能,学习成功后,无需再使用电视机的遥控器,(主要键包括:待机键、音量键、信源选择键等);
图片3.png
3、下面以“待机”键的学习为例,进行操作(如下图例)。
、按机顶盒遥控器的“设置”键3秒后松开,红灯闪烁,进入学习状态;
图片4.png
②、10秒之内按下“电源”键,红灯长亮;
图片5.png
、将电视机遥控器与机顶盒遥控器两头正对相距3厘米,按电视机遥控器的“待机”键3秒,红灯闪三下后闪烁,学习成功。
图片6.png
注:其它功能键学习方法和上门相同,不再重复。学习完毕后,按机顶盒遥控器“设置键”退出学习状态。
图片7.png

问题电视打开后能听到声音,但没有画面及图像。
处理方法
1.先确认是个别台出现此问题还是所有台都有?如个别台出现有声音没有图像,则是信号源提供的问题,建议联系信号源提供商咨询处理。
2.如所有频道播放均为有声音没有图像,建议更换机顶盒或外接U盘等测试,确认播放是否正常。如正常,则电视没有问题;如仍无图像,则电视有问题,请点击 <a href="http://t.cn/RQCGets">http://t.cn/RQCGets</a>填写信息并提交,售后技术人员会及时与您联系处理

问题四:电视内存不足如何处理
处理方法:
1.可以在设置中心中重置系统清除数据
2.在电视管家中清理内存空间
3.在电视管家中进行深度清理

问题五:升级系统后易智控去哪里了
处理方法:
请打开以下链接并下载APK到您的U盘
提取码:mdj1
通过U盘安装到电视上然后进行一次断电重启就可以正常使用咯

问题最近通过在线升级方式升级到最新系统,升级完成后,播放开机广告结束页面一直处于黑屏状态,无法正常启动系统
处理方法:
如果有遇到此问题现象的小伙伴可以查询确认下自家的电视是否为2991平台
1. 登录串号检测链接输入自家电视串号,确认平台一栏显示为2991,如图示
8.png
2. 查询自家电视串号:可以在电视机后壳查找如图中箭头所示串号字样(不同电视所标识的位置可能不同,仔细找一下哦)
9.png
为了解决这一问题,我们提供了紧急问题修复的升级包,升级包下载链接如下:
提取码:cslx
如果你的电视满足了以上问题现象及属于2991平台【注意要同时满足两个条件哦】,就可以下载最新升级包升级解决啦。

问题提供升级固件包
处理方法:
1.请在下面链接填写相关信息,我们会有专人帮您申请一个新的安装包
http://bbs.konka.com/plugin.php?id=konkafeedback:feedback&mod=create
2.系统升级教程可参考以下连接:

问题:优酷签名不一致,无法升级
处理方法:
重置系统后即可升级优酷

问题DLNA功能无法正常使用
处理方法:
1.首先查看手机和电视是否在同一个局域网内
2.确认易互动的投屏开关已经打开
3.手机播放软件需要支持DLNA功能
4.播放卡顿的原因可能是网络不稳定导致,建议降低视频分辨率观看

4 条评论
learntv TV域主 发表于 2019-7-9 17:13:55 [只看该作者]
沙发
谢谢分享
回复

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3a6d2bee TV新手 发表于 2019-7-12 09:18:38 [只看该作者]
板凳
重置系统后也不能升级优酷。
回复 支持 反对

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f22e09f3 TV新手 发表于 2019-7-15 18:03:42 [只看该作者]
地板

产品信息


问题编号:
1741
.
机器串号:
MVA1643W000002864XX1
.
产品型号:
LED43G500D
.
系统版本:
.

用户信息


用户名:
钟先生
.
电话:
18641580321
.
地址:
.
问题描述:
系统提示升级,升级后广告界面(还有声音呢)之后过几秒钟就黑屏
.

问题信息


问题状态:
已提交
.
创建人:
f22e09f3
.
创建时间:
2019-07-13 15:59:52
.
更新人:
f22e09f3
.
更新时间:
2019-07-13 15:59:52

什么时候可以回复啊???电视 一直黑屏~~~
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34e4fa10 TV新手 发表于 2019-7-16 19:44:14 [只看该作者]
4楼
homeshellbuilder已停止运行

机器串号:LNP1316W3003929 DUXX1

主程序软件号:99011421

屏参软件号:99011421

电话:1660258267

邮箱地址:965395434@qq.com
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